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    2. 【以案說法】“此物非彼物”,定制家具惹糾紛

      發表于 討論求助 2021-07-05 16:18:19

      隨著人們對生活品質的提升,個性化的需求不斷增多,因此量身定制家具日益受到消費者青睞。但由于定制家具行業發展不夠成熟,產品質量和服務標準尚未完善,所以因定制家具而引發的消費糾紛也日趨增多。

        劉女士購買新房后,對其房屋進行了裝潢。某日,商場進行建材家具的促銷活動,劉女士貨比三家,在美藝家具店的展品中看中一款浴室柜及配套產品,為了享受活動價格,雙方簽訂了價值7000元的《衛浴銷售清單》,包括柜子、鏡子、水盆等衛浴產品,當日劉女士支付訂金2000元,銷售清單由雙方各執一份。隨后,美藝家具店為劉女士加工、安裝了上述產品。

        安裝完畢后,滿懷期待的劉女士發現已安裝的浴室柜與當初在展廳中看到的樣品有出入:鏡面款式不一致、柜體顏色不一致、臺面花紋偏多,立即找美藝家具店相關人員進行交涉,但美藝家具店不認可劉女士的異議,認定他們就是按照劉女士相中的樣品進行的加工、安裝。

        后雙方商談無果,劉女士拒付剩余貨款,進而美藝家具店訴至揚中法院,要求劉女士立即支付所欠貨款。

        審理中,美藝家具店提交的《衛浴銷售清單》與劉女士所保留的清單不一致,有三處添加:鏡子款型進行了修改、增加兩個配件、尚欠價款金額,美藝家具店稱這是在實際安裝過程中,劉女士對側柜不滿意進行了更換,雙方口頭達成了協議,在安裝過程中需要添加的兩個配件,也與劉女士進行了確認,后調整價格計算得出尚欠價款金額。劉女士對此予以了否認,認為美藝家具店應當按照銷售清單所列明的產品進行安裝,其擅自更改和增加了產品,應當參照銷售清單約定內容及樣品品牌進行整改,且整改費用應由美藝家具店自行承擔。美藝家具店當庭表示其可以按照銷售清單的約定將鏡子進行整改。


      法院審理

        揚中法院新壩法庭審理認為:美藝家具店與劉女士簽訂的《衛浴銷售清單》實質是一份承攬合同,劉女士是定作方,美藝家具店是承攬方,承攬方有義務按照定作的要求完成交付的工作任務,定作方也應支付相應的報酬。

        美藝家具店留存的《衛浴銷售清單》與劉女士留存的相比存在三處添加內容,對此,美藝家具店解釋此系按雙方之間達成的口頭協議添加,劉女士對此不予認可,美藝家具店亦未提供證據證明,根據證據規則,雙方簽訂的《衛浴銷售清單》應以劉女士留存的為準。

        劉女士稱其本欲購買的衛浴柜產品均系展示樣品的品牌,而非現在安裝的品牌,但根據雙方簽訂的《衛浴銷售清單》,僅水盆注明要求樣品品牌,其他均未明確要求品牌,該抗辯缺乏依據,不應支持。對于劉女士所稱的顏色色差、花紋紋路等問題,美藝家具店解釋色差是普遍存在的、花紋是天然形成的,人工無法改變,而從劉女士本人陳述來看,其對顏色、紋路的衡量標準均是參照原告店里的樣品而來,本身并無明確概念,更多的是一種直觀感受,美藝家具店的解釋具有合理性,對劉女士該抗辯意見,不予支持。鏡子款式方面,銷售清單已明確約定型號,美藝家具店實際未按照約定型號制作,違反了合同約定,劉女士關于鏡子款式不一致的抗辯成立。同時,因雙方未對兩個增加配件作出約定,故對美藝家具店要求劉女士支付該部分費用的訴訟請求,不予支持。

        最終,法院依法判令美藝家具店對劉女士的鏡子進行修改,修改費用由其負擔;劉女士支付美藝家具店價款5000元。(文中名稱均為化名)

        一審判決后,雙方均未上訴。

      消費者在簽訂定制家具合同時要非常謹慎,合同內容應盡量明確家具的品牌、尺寸、材質、驗收、價格、交貨、售后維修等信息,在加工、安裝過程中多與商家溝通,具體到每一個細節,特別是修改部分更要以文字形式明確并經雙方確認。商家送貨上門時還應當親自在場查看,一旦發現問題,應當當場指出并拍照留存以備維權時作為依據。

      來源:揚中市人民法院

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